联系我们：多渠道沟通，快速响应
无论您是遇到游戏问题的玩家，还是希望入驻平台的开服团队，亦或是寻求商务合作的品牌方，都可以通过以下方式与我们取得联系。平台承诺所有咨询渠道均提供7×12小时（每日9:00-21:00）的人工服务，紧急问题（如服务器宕机、账号被盗）支持7×24小时响应。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体联络：[email protected]
所有邮件将在2小时内回复，复杂问题不超过24小时。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2016（按市话收费）
商务专线：021-6888-2016（仅工作日）
国际热线：+86-21-6888-2016（支持中英文）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗：每日9:00-24:00
QQ客服：800168888（可直接搜索添加）
微信客服：传奇发布网官方号（ID: chuanqisfabu）
工作时间与服务承诺
平台客服团队分为两班次轮值，确保覆盖玩家活跃高峰时段。具体工作时间安排如下：
- 白班：每日9:00-18:00，客服在线人数12人，主要处理账号问题、充值问题、版本推荐咨询。
- 晚班：每日18:00-次日1:00，客服在线人数8人，主要处理游戏掉线、服务器卡顿、行会纠纷等问题。
- 深夜应急：每日1:00-9:00，值班客服2人，仅处理服务器宕机、客户端崩溃等紧急技术问题。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，普通咨询排队时间不超过5分钟；第二，账号申诉类问题在48小时内给出处理结果；第三，服务器异常导致的损失，经核实后将在72小时内给予补偿方案；第四，客服人员严禁与玩家发生争执，一经投诉查实，将对相关人员严肃处理。
服务数据：2024年上半年，平台客服累计处理玩家咨询286,431件，满意度评分4.8/5.0，投诉率仅为0.3%。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、密码找回、游戏内BUG反馈 | [email protected] / 400-800-2016 | 2小时内 |
| 服务器运维部 | 服务器卡顿、掉线、回档、数据异常 | [email protected] / 应急热线 021-6888-2016转3 | 15分钟内 |
| 商务合作部 | 开服团队入驻、版本推广、广告投放 | [email protected] / 021-6888-2016转2 | 1个工作日内 |
| 内容审核部 | 版本收录申请、违规信息举报、虚假宣传投诉 | [email protected] | 24小时内 |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、监管配合 | [email protected] | 3个工作日内 |
特别提醒：如果您要举报某个服务器存在恶意圈钱、卷款跑路、使用外挂等违规行为，请直接联系内容审核部，并附上相关截图、充值记录等证据。平台核实后将在24小时内对该服务器进行下架处理，并列入永久黑名单。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间：
1. 我忘记账号密码了，但绑定的手机号已停用，怎么办？
请使用注册邮箱发送申诉邮件至[email protected]，邮件标题注明"账号申诉+注册手机号"。在邮件正文中提供账号注册时间、最近登录城市、角色名称及等级等信息。审核通过后，客服会为您重置密码并发送至您的邮箱。
2. 我在游戏中充值了，但元宝没有到账，如何申请补发？
请保留充值成功的订单截图（包含订单号、支付金额、支付时间），通过在线客服或QQ客服提交。技术人员会在30分钟内核实支付渠道的回调记录，确认后立即补发元宝。若因第三方支付平台延迟导致，通常等待不超过1小时。
3. 如何申请成为平台的"玩家评测员"？
我们每月招募10名资深玩家参与新版本内测与评分。要求账号等级不低于60级，且近三个月内无违规记录。请在每月1-5日通过在线客服提交申请，附带您的游戏角色截图与一段简短的版本评测文字。入选者可获得专属称号及游戏道具奖励。
4. 我想举报某个服务器使用外挂，但不想暴露身份，可以匿名吗？
完全可以。您可以通过"内容审核部"邮箱发送匿名邮件，或使用官网"匿名举报"功能。平台严格保护举报人隐私，所有举报信息均经过加密处理，除法务部门外，任何人均无法查看举报人身份。